Instruktioner för förvaring och returer.
Här hittar du information om hur våra produkter ska förvaras samt hur en retur till Sunrise Medical går till.
Välj rätt instruktion för den produkt du vill läsa om:
Innan du returnerar en produkt till Sunrise Medical ber vi dig att läsa informationen nedan.
Returprocessen gäller för våra kunder inom regioner och kommuner samt för auktoriserade återförsäljare. Är du privatperson och vill returnera en produkt ber vi dig att kontakta den hjälpmedelscentral eller auktoriserade återförsäljare som levererade produkten.
Läs även igenom instruktionerna för desinfektion innan produkten skickas tillbaka till oss.
Garanti
Sunrise Medical AB:s produkter omfattas av 1 års garanti, eller enligt gällande avtal.
Garantin omfattar funktionsfel, materialfel och tillverkningsfel som uppstår vid normal användning under garantitiden. Garantireparationer ska, efter godkännande från Sunrise Medical AB, utföras av tekniker som har utbildats av eller godkänts av Sunrise Medical AB enligt gällande avtal.
Sunrise Medical AB avgör om ett ärende omfattas av garantin.
Garantin omfattar intee:
- Fel som uppstår till följd av normalt slitage.
- Förslitningsdetaljer som t.ex. (men inte enbart) batterier, däck/slang, klädsel, sittdynor, bromsbelägg.
- Fel som orsakas av bristande underhåll.
- Skador som uppstår genom avsiktlig åverkan eller oaktsamhet.
- Fel som uppstår på grund av att bruksanvisningen inte har följts.
- Fel som uppstår till följd av otillåten modifiering eller ombyggnad av produkten.
Returpolicy
1) Garantianspråk
Om du vill göra ett garantianspråk ber vi dig att fylla i vår retursedel och ange artikelnummer, serienummer, beställningsnummer samt fullständig beskrivning via vår retursedel.
2) Transportskada
Om en leverans från Sunrise Medical är transportskadad ber vi dig att vägra ta emot den. Dokumentera gärna skadan med fotografier.
Anmälan av transportskadade produkter måste göras inom 24 timmar från leveransen. För att anmälan ska kunna behandlas ska transportörens fraktsedel eller följesedel vara markerad med "Skadad" vid mottagandet.
Produkten ska därefter returneras enligt returprocessen nedan.
Returprocess
Returnera inga produkter till Sunrise Medical innan du har fått ett godkännande. Ansökan om retur görs genom att fylla i vår retursedel.
Vid retur ska en kopia av följesedeln bifogas.
För att vi ska behandla din retur är det viktigt att du följer nedanstående punkter noggrant:
1. Invänta alltid ett godkännande från Sunrise Medical innan du returnerar en produkt. Returer som skickas utan godkännande kan försenas eller komma att avvisas.
2. Alla produkter ska desinficeras innan de returneras.
3. Det åligger Hjälpmedelscentralen/den auktoriserade återförsäljaren att se till att rätt produkt/delar har förpackats ordentligt i originalförpackningen – underlåtenhet att göra det kan leda till att reklamationen avslås.
Produkten ska returneras inom 30 dagar eller enligt avtal. Returer som skickas senare än 30 dagar kan komma att avvisas.
Krav på desinfektion
För att uppfylla gällande krav enligt EU:s förordning om medicintekniska produkter (MDR) och kvalitetsstandarden ISO 13485 ska produkter som returneras till Sunrise Medical vara rengjorda och desinficerade innan de skickas tillbaka.
Detta är en viktig förutsättning för att våra medarbetare ska kunna hantera produkterna på ett säkert sätt.
Hygienåtgärder att genomföra innan en produkt kan returneras till Sunrise Medical:
- Desinficera alla ytor som har varit i kontakt med brukaren. Använd ett desinfektionsmedel som är avsett för snabb alkoholbaserad desinfektion av medicintekniska produkter.
- Följ alltid desinfektionsmedlets tillverkares instruktioner.
- Joysticken på elrullstolar kan torkas av med en lätt fuktad trasa med utspätt desinfektionsmedel tills den är ren.
- Se till att alla ytor sköljs med rent vatten och torkas noggrant efter desinficering
- Använd inte lösningsmedel, blekmedel, slipmedel, syntetiska rengöringsmedel, vaxpolish eller aerosoler.
- För rengöring av specialstyrningar, se produktens bruksanvisning.